מדיניות החזרים וביטול עסקה – בדרך אמונה בחרתי

ב״בדרך אמונה בחרתי״ חשוב לנו שתיהנו מחוויית קנייה נעימה ומוצלחת.

אם אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו לבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות זו ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

ניתן לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת הספר או מיום קבלת פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול עקב חרטה, יש להחזיר אלינו את הספר על חשבון הלקוח.

אנו מבקשים להחזיר את הספר במצב תקין וללא נזק. במקרה של נזק משמעותי לספר, אנו שומרים על זכויותינו בהתאם לחוק.

במקרה של ביטול עקב חרטה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לחוק.

אם הביטול נובע מספר פגום, ספר שגוי, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה, בהתאם לחוק.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק, לרבות לעניין דמי המשלוח ששולמו בהזמנה.

כדי לבקש החזרה או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ב־WhatsApp.

מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה.

לאחר הפנייה תקבלו הנחיות להחזרת הספר, כולל הכתובת שאליה יש לשלוח אותו.

אם ברצונכם לבטל את הזמנתכם מכל סיבה שהיא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהודעת WhatsApp למספר 053-962-4628.

ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני יציאתה למשלוח, ועד 24 שעות ממועד ביצועה.

לאחר מכן, ייתכן שההזמנה כבר נשלחה ולא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה כזה, ניתן לבטל את העסקה בהתאם למדיניות ההחזרים ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

אם החבילה הגיעה לנקודת האיסוף ולא נאספה בזמן, ניתן לפנות אלינו כדי לבדוק את מצב המשלוח.

אם החבילה עדיין אצל חברת המשלוחים, נבדוק אפשרות להארכת זמן האיסוף או למשלוח חוזר.

במקרה שנדרש משלוח נוסף עקב אי־איסוף החבילה מסיבה התלויה בלקוח, ניתן לתאם משלוח חוזר בעלות של 70 ₪, בכפוף להסכמת הלקוח מראש ולהוראות החוק.

תשלום זה מיועד למשלוח נוסף בלבד ואינו מהווה דמי ביטול או קנס.

אנו מקפידים שכל ספר ייארז ויישלח במצב תקין.

אם קיבלתם ספר פגום, ספר שניזוק במשלוח או ספר שאינו תואם להזמנתכם, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.

במקרה של ביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו, לא תחויבו בדמי ביטול או בעלויות החזרת הספר.

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בחוק. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה לצורך טיפול מהיר.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ואינה גורעת מזכויות הלקוחות על פי דין, לרבות זכויות ביטול מיוחדות.

שירות לקוחות

כל פנייה, בקשה או בירור בנוגע להזמנות, משלוחים והחזרים יש לבצע באמצעות שירות הלקוחות שלנו אך ורק דרך וואטצאפ בלבד.

WhatsApp: 053-962-4628 (הודעות בלבד).

איש קשר: יקיר עמר.