בדרך אמונה בחרתי · יקיר עמר

מדיניות משלוחים ואספקה

בדרך אמונה בחרתי | עודכן: 18.10.2026

ברוכים הבאים לאתר "בדרך אמונה בחרתי" בכתובת https://derechemuna.shop. אנו פועלים להעניק ללקוחותינו שירות אישי, אמין ומסודר, ולספק את הספרים במהירות ובבטחה.

1. אפשרויות אספקה

1.1. משלוחי האתר מתבצעים באמצעות חברת צ'יטה שליחויות או ספק משלוחים אחר מטעם העסק.

1.2. ניתן לבחור במשלוח עד הבית, במשלוח לנקודת איסוף ככל שהאפשרות זמינה באתר, או באיסוף עצמי בתיאום מראש.

1.3. אפשרויות המשלוח, זמינותן ועלותן יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

2. זמני הכנה ואספקה

2.1. זמן האספקה הכולל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין.

2.2. העסק יפעל להכין את ההזמנה ולהעבירה לחברת המשלוחים בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

2.3. לאחר איסוף החבילה בפועל על ידי חברת המשלוחים, זמני ההפצה המשוערים הם:

עד 3 ימי עסקים באזורי חלוקה רגילים.
עד 5 ימי עסקים באזורי חלוקה מיוחדים, בהתאם לסיווג חברת השילוח.

2.4. זמני ההכנה, איסוף החבילה וההפצה נכללים בתקופת האספקה הכוללת של עד 14 ימי עסקים, ואינם מתווספים אליה.

2.5. העסק ישתדל לספק את ההזמנות מוקדם ככל האפשר.

2.6. זמני ההפצה של חברת השילוח הם יעדי שירות משוערים. העסק אחראי כלפי הלקוח לעמידה בתנאי האספקה שסוכמו, בהתאם להוראות הדין.

2.7. במקרה שבו ההזמנה לא סופקה במועד, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולממש את הזכויות המוקנות לפי דין, לרבות ביטול העסקה במקרים המתאימים.

3. ימי עסקים

3.1. ימי עסקים לעניין מדיניות זו הם ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון ומועדים שבהם שירותי המשלוחים אינם פועלים.

3.2. ימי שישי ושבת אינם נחשבים לימי עסקים.

3.3. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי האספקה.

3.4. יום איסוף החבילה על ידי חברת המשלוחים אינו נכלל במניין ימי ההפצה של חברת המשלוחים.

4. אזורי משלוח מיוחדים

4.1. אנו מספקים משלוחים בישראל, בהתאם לאזורי השירות והזמינות של חברת המשלוחים.

4.2. באזורים מרוחקים או מיוחדים, לרבות אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, הרי יהודה, יישובי הפזורה והשומרון, עלולים להתרחש עיכובים או לחול תנאי מסירה מיוחדים.

4.3. סיווג אזורי החלוקה נקבע על ידי חברת המשלוחים ועשוי להשתנות מעת לעת.

4.4. במקרה של מגבלת גישה או קושי במסירה לכתובת המבוקשת, העסק עשוי להציע נקודת מסירה חלופית, בתיאום עם הלקוח ובהסכמתו.

4.5. אם לא ניתן לספק הזמנה בתנאים שסוכמו, יטופל המקרה בהתאם להוראות הדין, לרבות אפשרות לביטול העסקה והשבת התשלום.

5. דמי משלוח

5.1. עלות המשלוח מוצגת ללקוח לפני אישור הרכישה.

5.2. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר הספר, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.3. עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לסוג השירות, אזור החלוקה או הטבות ומבצעים המוצעים באתר.

5.4. החיוב יהיה בהתאם לסכום שהוצג ואושר בעת הרכישה.

5.5. חיוב נוסף בגין שירות שילוח יבוצע רק בהתאם לדין ובהסכמת הלקוח ככל שהיא נדרשת.

6. כתובת למשלוח ושינוי פרטים

6.1. המשלוח יבוצע לכתובת שהלקוח מסר בעת ההזמנה.

6.2. באחריות הלקוח להזין שם מלא, כתובת מדויקת, פרטי דירה, מיקוד ומספר טלפון נייד פעיל.

6.3. לקוח המבקש לתקן כתובת או פרטי הזמנה מתבקש לפנות לעסק בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בצירוף מספר ההזמנה.

6.4. העסק יפעל לעדכן את הפרטים ככל שהדבר אפשרי. לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים, השינוי כפוף לאפשרויות התפעוליות שלה.

6.5. במקרה של מסירה חוזרת הנדרשת בשל פרטים שגויים או אי־זמינות מצד הלקוח, ייתכן חיוב נוסף בעלות משלוח סבירה, בהתאם לדין ולאחר יידוע הלקוח.

7. משלוח עד הבית

7.1. משלוח עד הבית יבוצע לכתובת שהוזנה בהזמנה, בכפוף לזמינות השירות באזור.

7.2. חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחת טלפון או הודעת SMS לתיאום המסירה.

7.3. הלקוח מתבקש להיות זמין באמצעי ההתקשרות שמסר.

7.4. במקרה של ניסיון מסירה שלא צלח, העסק יפעל לבירור האפשרויות למסירה חוזרת.

8. משלוח לנקודת איסוף

סעיף זה חל רק כאשר אפשרות זו מוצעת בפועל באתר.

8.1. לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף תישלח הודעה ללקוח.

8.2. יש לאסוף את החבילה בתוך 7 ימי עסקים ממועד שליחת הודעת האיסוף על ידי חברת המשלוחים.

8.3. חבילה שלא תיאסף במועד עשויה להיות מוחזרת לעסק.

8.4. חברת המשלוחים עשויה לשנות את נקודת האיסוף בשל צרכים תפעוליים, תוך עדכון הלקוח בהתאם.

8.5. משלוח חוזר בעקבות אי־איסוף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

9. איסוף עצמי

9.1. ניתן לאסוף את הספר ללא תשלום דמי משלוח, בתיאום מראש.

9.2. כתובת האיסוף: אריות הגולן 53 ב׳, קדימה־צורן.

9.3. תיאום האיסוף יתבצע ב־WhatsApp, לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה למסירה.

9.4. אין להגיע ללא תיאום מוקדם.

9.5. במידת הצורך ובתיאום מראש, ניתן לקבל את הספר ישירות לרכב.

10. עיכובים ונסיבות חריגות

10.1. ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומסים חריגים, חגים, מלחמה, אירועים ביטחוניים, שביתות, השבתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות טכניות, מתקפות סייבר, מגפות, הגבלות תנועה או נסיבות חריגות אחרות.

10.2. בתקופות עומס, ובמיוחד לקראת חגים ובחודשים נובמבר ודצמבר, עשויים להתרחש עיכובים בפעילות חברות השילוח.

10.3. במקרה של עיכוב משמעותי, העסק יפעל לבירור מצב המשלוח ולעדכון הלקוח.

10.4. אירועים חריגים אינם מהווים פטור גורף מאחריות העסק, ואין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

10.5. במקרה של אי־אספקה במועד שסוכם יחולו הוראות הדין בנוגע לביטול העסקה, להחזר כספי ולסעדים אחרים לפי העניין.

11. משלוחים שאבדו או ניזוקו

11.1. במקרה של משלוח שאבד, לא הגיע או נמסר כשהוא פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

11.2. מומלץ לצרף תמונות של הנזק, ככל שניתן.

11.3. העסק יפעל לבירור המקרה מול חברת המשלוחים.

11.4. במקרה של אובדן שאושר, העסק עשוי להציע משלוח חוזר של המוצר על חשבונו, בהתאם לזמינות המלאי.

11.5. אין באפשרות להציע משלוח חלופי כדי לגרוע מזכויות הלקוח להחזר כספי, לביטול עסקה או לסעד אחר בהתאם לדין.

12. ביטולים והחזרות

12.1. ביטול הזמנה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

12.2. מומלץ לפנות לעסק בהקדם האפשרי במקרה של בקשה לביטול, כדי לבדוק אם ההזמנה כבר נשלחה.

12.3. במקרה של אי־אספקה במועד שסוכם, יחולו זכויות הלקוח בהתאם לדין.

13. שירות לקוחות

שם העסק: בדרך אמונה בחרתי

בעל העסק: יקיר עמר

אתר: https://derechemuna.shop

דוא"ל לשירות לקוחות: [yakirbooks148@gmail.com]

WhatsApp: [053-962-4628]

כתובת איסוף עצמי: אריות הגולן 53 ב׳, קדימה־צורן.

נשמח לעזור בכל שאלה ולדאוג שתקבלו את הספר שלכם בצורה מסודרת ונעימה.